Svar på “Influencers på Instagram driver lyxhotell galna”

Ursprungligt inlägg:

Det här är mitt svar på “Instagram influencers kör lyxhotell galna” av Taylor Lorenz från The Atlantic. När mitt svar träffade 1 000 ord (en 5-minuters läsning - nu 6 minuter), visste jag att jag var tvungen att ge den sin egen berättelse. Jag har tänkt att skriva om influencer-marknadsföring sedan april när jag publicerade till Medium flera gånger i veckan, men tills jag läste Taylor's story, kom orden inte till mig. Sedan läste jag hennes historia, och de gjorde det.

Allt jag har lagt till här är foton (nödvändigt för en berättelse), några anteckningar inom parentes, ett extra stycke och introduktionen ovan.

[Redigerad för att lägga till en bio för sammanhang: Medan min bio-profil bara nämner min ADHD-coaching, har jag trovärdighet inom marknadsföring och sociala medier. Jag har varit engagerad i onlinemiljöer och sociala medier sedan mitten av 90-talet. Jag betraktar mig själv som expert på sociala medier. Jag har hanterat sociala medier för andra människor i många år. Jag skapade min coachingverksamhet när jag arbetade som socialmediachef för en stor finansiell institution och kommer att fortsätta arbeta som en deltid, heltid och / eller frilans när jag fortsätter att bygga min verksamhet. Jag har också en examen (Bachelor of Arts, Honours) i masskommunikation.]

“Person som tar ett Instagram-foto på en iPhone av deras mat” av Igor Miske på Unsplash

Jag har så många tankar här [till artikeln som nämns ovan], från båda sidor av influenserförhållandet. Ursäkta längden, som är postlängden själv. Jag kommer att gå mer in i det i samband med artikeln:

Linh sa att medan hotell fortfarande försöker räkna ut avkastningen på att arbeta med influenser ...

Det sväljer mitt sinne att folk pratar om ”influencer marketing” som om det är en ny sak och att företaget ”fortfarande försöker räkna ut det.” Finns det inte flera böcker, artiklar och guider om ämnet nu? Influencer-marknadsföring fanns före Instagram och ändå har "influencer" blivit synonymt med "Instagram." Påverkare av bloggar är fortfarande aktiva. De bästa nischer för influencers som bloggar (enligt min mening): Teknik, mat, mamma bloggare / föräldraskap, företag, finans.

Anledningen till att jag lägger den här kommentaren högst upp i min kommentar även om citatet dök djupare in i artikeln är detta: För många år sedan var jag en matblogger och ansågs vara en influencer / ambassadör - en sida av influencer-relationen. Det här var innan Instagram. Jag tweetade också och använde kanaler på sociala medier när de uppstod (men inte Snapchat). Jag arbetade både med PR-företag som räckte till mig och direkt med företagare.

Influencer-utsträckning har aldrig varit perfekt. Mina nummer var inte särskilt höga och ändå fick jag inbjudningar till evenemang och erbjudanden om gratis produkt. Jag accepterade de erbjudanden som anpassades till mina värden och avslog resten. Eftersom mina nummer var lägre än andra människor såg jag till att min kvalitet var hög och att jag tog ett annat perspektiv för att sticka ut. Till exempel gick jag en gång till en demonstration av rismjölk och skrev sedan om för- och nackdelarna med ris ur näringssynpunkt. Så småningom blev min matblogg näringsfokuserad, och min önskan att skilja mig från andra matbloggarer (så att vi inte alla skrev samma sak) är en av orsakerna till det. Människor nämner ibland fortfarande min matblogg för mig, och jag gick i pension för några år sedan.

Vi har en strikt process, säger Jones. ”Vi tittar på engagemang mer än någonting annat ... Vi måste filtrera bort påverkare som i princip har köpt bots. Det finns mycket av dessa i dag.

JA. Min make är restaurangägare, vilket är den andra sidan av influencerförhållandet som jag är involverad i. En "influencer" med 10.000 följare gick en gång med honom på Instagram, efter att ha ringt restaurangen och gjort det hotet eftersom min make inte skulle ge en återbetalning för maten som den missnöjda kunden hade beställt från en leveransservice. Maten lämnar alltid restaurangen i perfekt skick - hålls varm i en termisk låda tills den hämtas, till och med - men ibland kämpar föraren maten eller värre. Kökteamet tittade på det. Allt var korrekt på deras slut.

När vi körde påverkarens konto genom några onlineverktyg uppskattade de alla att minst 63% av följarna inte var riktiga (indikerar ”köpta bots”).

Istället för återbetalning erbjöd min make en gratis måltid, ett erbjudande som kunden klagade på på en recensionssida. Denna lilla berättelse illustrerar också känslan av rättigheter för vissa människor.

Detta "influencer" -konto var också ett "hashtagg som ska publiceras" -konto, med mycket lite originalinnehåll. Jag är nu försiktig med dem, tillsammans med alla "influencer" som inte inkluderar sitt namn i sin profil. Anonyma konton med stort antal följare lyfter röda flaggor. I den årtionden gamla praxis att publicera på internet har det alltid funnits att folk är anonyma och uppskakar skit. Det påminner mig alltid om linjen från Jay & Silent Bob Strike Back, “Det är vad internet är för; förtalar människor anonymt. ” Ibland används anonymitet för gott, men i de fall det inte är så förtjänar det anonymiteten för alla.

Bedwani sa att det är kritiskt att hotell sätter uttryckliga villkor i sina affärer med influenser. "Jag känner till ett stort märke som öppnade sig och flög i ett plan fullt av influenser", sa han. ”Tre fjärdedelar av dem skrev inte ens. Det var ett stort misslyckande från deras team. ”

Det är här kontrakten är praktiska. På min dag som ”influencer” ansågs det i dålig smak att insistera på en post, men nu är det nödvändigt på grund av antalet människor som drar nytta.

”Om jag låter dig stanna här i gengäld för en funktion i en video, vem kommer att betala den personal som ser efter dig? Vem ska betala hushållerska som städar ditt rum? ... Vem kommer att betala för ljuset och värmen du använder under din vistelse? Jag kanske borde berätta för min personal att de kommer att finnas med i din video istället för att få betalning för arbete som utförs medan du är bosatt? ”

Absolut. Ingen med erfarenhet bör arbeta gratis under uppfattningen att få "exponering", så varför ska ett företag? Vem täcker dessa kostnader för hotellet? De kan vara en del av marknadsföringsbudgeten, men i allmänhet är inte kostnaderna för personal och verktyg. Alla bör få rätt kompensation för den tid och ansträngning de ägnar åt sitt arbete och för tillhörande kostnader.

Min make har haft en (gratis) Instagram influencer-middag på sin restaurang. Det arrangerades av någon som vets påverkare för engagemang. Det här är bra i teorin. I alla fall,

1. De flesta av dessa påverkare var från förorterna. Människor från förorterna reser inte till staden för att äta, så det är osannolikt att de kommer tillbaka. Restaurangen ligger tillräckligt nära deras hem för att det inte anses vara "resa" och för långt för att besöka bara för middag. Dessutom har de andra restauranger att besöka för influencer middagar.

2. Jag har sagt detta i flera år: Bara för att en person klickar "som" eller svarar med en kommentar, betyder det inte att de kommer att köpa.

3. Slutligen var många av de gillade och kommentarerna som dessa Instagram-inlägg fått från långt borta platser. Jag svarade (från restaurang Instagram-kontot) på varje kommentar till varje påverkande inlägg. Lokalbefolkningen fick ett svar, "Tack, kom och se oss när som helst." Människor i New York fick svar som: ”Tack! Toronto är en timmes flygning från New York. Kom på besök! ” Internationella kommentarer fick något liknande, ”Tack! Bokmärk det här fotot som referens så att om du någonsin är i Toronto, kommer du ihåg att besöka oss. ” En vegetarian från staden kommenterade positivt ett foto av kött, och till henne sa jag något som "Vi har vegetariska alternativ och kan rekommendera andra restauranger." Jag erbjöd mig att ge rekommendationer till många av de städerna för att ge mervärde och få dem att känna sig välkomna.

Endast två av påverkarna har återvänt. En kom med en grupp människor och tippade inte.

En annan "influencer" räckte ut via direktmeddelande och sa att han gärna skulle besöka för brunch. Han nämnde inte "gratis måltid" men jag kände att det antyddes. Mitt svar var: ”Vi skulle gärna vilja ha dig. Våra elnät är alla $ 20 och en buffé med alla-du-kan-äta sidor ingår. ” Ingen gratis mat för dig, kompis, men du är välkommen att betala för att äta och sedan dela om det, som alla andra användargenererade förhållanden.

Den bästa upprepade affären och inflytandet vi får är från människor som betalar för att vara där, även om det är ett "privat, exklusivt off-meny" -händelse. Det är som om begreppet "gratis" gör det mindre värdefullt.